Innholdsfortegnelse
- Generelle vilkår
- Prissetting, momsberegning og bestilling
- Levering og frakt
- Angrerett, returer og bytter
- Reklamasjoner og garantivilkår
- Tvister og gjeldende lov
- Ansvarsbegrensning
- Melding til kunder utenfor EU
- Produktinformasjon
- Endringer av vilkår
- Personopplysninger og personvern
- Hjelp oss å hjelpe deg
1. Generelle vilkår
For å handle hos Barista og Espresso (www.barista-espresso.se og tilknyttede domener) må du være over 18 år. En kjøpsavtale inngås når din betaling er godkjent ved bestilling i vår nettbutikk.
Om du bruker en annen persons personopplysninger uten deres samtykke og dette fører til økonomisk eller annen skade for Barista og Espresso, vil dette bli anmeldt til politiet.
Vi forbeholder oss retten til å stoppe salget.
Om en transaksjon flagges som en risiko, forbeholder vi oss retten til å be om ytterligere identitetsverifisering via truid.app. Det er selvfølgelig din rett å avslå, men det er vår rett å avslå salget også.
2. Prissetting, momsberegning og bestilling
2.1 Prissetting: Ved kassen omregnes prisene i vår butikk til lokal (europeisk) valuta, sveitsiske franc, norske kroner og britiske pund avhengig av din leveringsadresse (ikke din geografiske plassering!).
2.2 Momsberegning: For alle kunder innen EU inkluderer prisene moms, som beregnes i henhold til den lokale momssatsen avhengig av din leveringsadresse. Momssatser varierer mellom ulike land. For å se din pris med korrekt moms, bruk landvelgeren i vår butikk (oppe i høyre hjørne på siden).
Om du ikke bruker riktig domene for ditt land når du legger til varer i handlekurven, vil korrekt valuta og momssats fortsatt bli brukt ved kassen avhengig av din leveringsadresse.
2.3 B2B innen EU: Vi kan levere til andre selskaper innen EU uten å ta ut moms, men dette krever et gyldig momsregistreringsnummer fra selskapet for at dette skal være mulig.
**2.4 Kunder utenfor EU, i Norge, Sveits og Storbritannia belastes ingen moms av oss på Barista Espresso, siden vi ikke samler inn moms for disse landene. Prisene i vår butikk for disse landene er derfor lavere (uten moms), og kunder i disse landene er ansvarlige for å betale eventuelle tollavgifter og moms som tas ut ved grensen.
2.5 Bestilling: Etter at du har fullført bestillingen din, vil en bekreftelse bli sendt til e-postadressen din. Bekreftelsen inneholder alle detaljer Om produkter, priser, fakturering og leveringsadresse.
Nederst i denne e-postbekreftelsen finner du en lenke hvor du kan laste ned fakturaen.
Om hvis det er noe feil i ordrebekreftelsen, må du umiddelbart kontakte oss via e-post på info@barista-espresso.se.
Ved lagerbeholdning eller feilaktig lagerstatus forbeholder Barista og Espresso seg retten til å annullere ditt kjøp. I slike tilfeller vil vi kontakte deg via e-post for å løse problemet.
Fraktkostnader kan tilkomme, basert på leveringsdestinasjon og vekt, og beregnes ved utsjekking. Barista og Espresso forbeholder seg retten til å korrigere feil, som prisinformasjon, kampanjer, rabattkoder eller produktinformasjon som kan vises online eller i butikken.
2.6 Betalingsalternativer:
Vi bruker flere betalingsmetoder som vises nedenfor:
• Betal- eller kredittkort (Visa, Mastercard, Maestro, Amex, Union Pay).
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay (fra Shopify)
• Klarna Pay Later, Pay Now, Slice It, tilgjengelig for kunder i Østerrike, Finland, Tyskland, Nederland, Storbritannia, Danmark, Norge, Sverige
• Bancontact
• Ideal
For betalinger direkte til vår bank, vennligst kontakt oss først.
For internasjonale bankoverføringer bruker vi også Wise.com.
Vi reserverer vanligvis bare betalingsbeløpet på kortet ditt og trekker beløpet når vi er sikre på at vi kan levere bestillingen din, eller Om vi har blitt enige med kunden Om om at et produkt må bestilles. Ved avbestilling avbestiller vi ganske enkelt reservasjonen.
3. Levering og frakt
3.1 Global frakt:
Barista Espresso / Machiels Nordic AB sender produkter over hele verden fra vår butikk.
Noen fraktbegrensninger:
Det finnes imidlertid restriksjoner fra produsenter: noen espressomaskiner og Møller som er designet for EU-markedet er ikke ment for salg til kunder utenfor EU, for eksempel USA, av ulike årsaker.
Kunder innen og utenfor EU:
Kunder innen EU kan fullføre kjøpet automatisk, da fraktkostnader beregnes for alle EU-land, Sveits, Norge og Storbritannia.
Kunder i andre land må først kontakte oss og informere oss Om om hva de har til hensikt å kjøpe og oppgi en leveringsadresse slik at vi kan få et frakttilbud fra våre budfirmaer.
3.2 Behandlingstid:
Vår behandlingstid er innen 24 timer under normale omstendigheter, med et maksimum på 2 dager når vi har mange bestillinger å håndtere, og det kan være lengre i løpet av helligdager.
Bestillinger som gjøres i løpet av helger og fredagseftermiddager sendes på mandag eller tirsdag.
3.3 Henting hos oss:
Vi tilbyr muligheten til å hente bestillinger hos oss og våre leverandører i Sverige for de fleste produkter, forutsatt at produktet er på lager. For å hente bestillingen din, velg "Henting" som fraktalternativ i kassen. Kontakt oss på info@barista-espresso.se etter at du har fullført kjøpet. Husk å ta med gyldig legitimasjon når du henter pakken din. Om hvis noen andre henter pakken for deg, må de vise både din ID og sin egen.
Pris: Alltid gratis (dvs. ingen fraktavgifter)
3.4 Fraktmetoder/budfirmaer:
Vi bruker Postnord Sverige, UPS, DHL, DB Schenker og FedEx, og vi gir alltid et sporingsnummer.
3.5 Levering:
• Leveringstiden er 1–5 dager innen Sverige (normalt, avhengig av avstand og hvor opptatte budfirmaene er) og kan være lengre utenfor Sverige. Produkter som bestilles på forespørsel tar lengre tid: i gjennomsnitt 1–2 uker.
• Levering til nærmeste utleveringssted for den angitte adressen. Dine varer sendes til nærmeste utleveringssted til den angitte adressen. Når pakken ankommer utleveringsstedet, får du en melding og kan hente pakken din med ID og et sporings-ID eller en firesifret kode. Henting kan gjøres personlig eller gjennom et ombud. Ombudet må vise både sin egen ID og kjøperens ID.
For å beskytte mot svindel forbeholder vi oss retten til å levere til nærmeste utleveringssted, der legitimasjon alltid kreves ved henting. Denne tjenesten er imidlertid ikke alltid mulig, da budfirmaene ikke alltid tilbyr dette alternativet. I slike tilfeller leverer vi direkte til døren din.
Om hvis det oppstår forsinkelser i leveransen (uten at vi har informert deg Om om en lengre leveringstid) kontakt oss på info@barista-espresso.se.
3.6 Feilaktig levering:
Om hvis du får en vare du ikke har bestilt, kontakt vår kundeservice på info@barista-espresso.se så hjelper vi deg med å returnere varen.
3.7 Transportskader:
Om hvis du oppdager skade på pakken din, rapporter dette umiddelbart til info@barista-espresso.se . Vi anbefaler at du ikke tar imot en skadet pakke, da den ikke lenger kan spores til transportøren. Om hvis du oppdager skader etter å ha åpnet pakken og det kan knyttes til transporten, kontakt oss på Barista Espresso umiddelbart.
3.8 Ansvar:
Vi tar ikke økonomisk ansvar for forsinkelser forårsaket av fraktfirmaer.
3.9 Beregning av fraktkostnader:
Fraktkostnader beregnes basert på pakkens vekt og destinasjon.
4. Angrerett, Returer og Bytter
4.1 Generell informasjon Om angrerett og bytter
På barista-espresso.se har du en 14-dagers angrerett når du handler i vår nettbutikk. Du kan returnere varen innen 14 dager fra mottakelsen og få full tilbakebetaling. Produktet må være i original stand – det kan ikke ha vært brukt, men kan ha blitt pakket opp og inspisert nøye. Produktet må returneres godt pakket i sin originalemballasje, og det er viktig at det ankommer uskadet. I dette tilfellet er du ansvarlig for at vi får varen og for å betale returfrahtkostnadene. I de fleste tilfeller kan vi ordne en fraktlabel for deg.
Angrerett gjelder ikke gavekort, forbruksvarer, matvarer eller varer som er bestilt spesielt for kunden.
Kunder utenfor EU: Dessverre kan vi ikke tilby en 14-dagers angrerett på grunn av eventuelle tollspørsmål relatert til moms og importskatter. Vi opprettholder imidlertid en 1-års garanti på alle våre produkter, men fraktkostnader for reparasjoner er kundens ansvar.
For øvrige vilkår og praktisk håndtering av returer, se avsnittet Returhåndtering nedenfor. Du kan også returnere produktet direkte til oss; se avsnittet Returhåndtering for detaljer.
Du kan lese mer Om svensk lovgivning Om kjøp på avstand på Forbrukerrådets nettside.
Eller les Om dine rettigheter på EU:s offisielle side:
https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/shopping-consumer-rights/index_sv.htm
4.2 Avbestilling av ordre
Om hvis du vil avbestille en ordre du har gjort, kontakt vår kundeservice så snart som mulig på info@barista-espresso.se . Om din ordre er allerede behandlet og overlevert til fraktfirmaet, så det er ikke lenger mulig å avbestille den, og du er forpliktet til å motta din ordre. Om Hvis du ønsker å avbryte kjøpet etter å ha mottatt varene dine, gjelder den vanlige angrefristen og returbehandlingsvilkårene. Angrefristen gjelder fra og med den dagen du mottar de bestilte varene. For mer informasjon Om angrefristen, les avsnitt 4.4.
4.3 Bytterett
Innen 14 dager har du rett til å bytte produktet ditt mot en annen vare i vår nettbutikk. Bytterettigheten gjelder Om produktet er i original stand — det kan ikke ha vært brukt, men kan ha blitt pakket ut og inspisert grundig. Produktet må returneres godt pakket i sin originalemballasje, og det er viktig at det ankommer uskadet. I slike tilfeller er du ansvarlig for returfraktkostnadene. Om Hvis produktet du ønsker å bytte til koster mer enn den originale, vil vi belaste deg mellomlegget samt eventuelle ytterligere fraktkostnader. Om Hvis den nye varen koster mindre enn den originale, tilbakebetaler vi mellomlegget med samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet. Om Hvis du ønsker å bytte varen din, kontakt info@barista-espresso.se for hjelp.
4.4 Angrerett
Du har alltid rett til å avbryte din ordre innen 14 dager uten å oppgi noen grunn. Angrefristen begynner fra den dagen du mottok den siste varen i bestillingen din. Kontakt vår kundeservice på info@barista-espresso.se for hjelp med angrerett.
Når du benytter deg av din angrerett, vil vi tilbakebetale alle betalinger fra deg, inkludert kostnaden for vårt standard fraktalternativ, etter at vi har mottatt varen og inspisert den.
Om varen og emballasjen er i samme stand som da vi sendte den og varen ikke har vært brukt, vil vi umiddelbart tilbakebetale deg fullt ut minus returfraktkostnadene Om vi har ordnet returfrakten.
Du må returnere eller levere varene til oss uten unødig forsinkelse og senest 14 dager fra den datoen du informerte oss Om om ditt tilbakekall.
Om Hvis du har brukt produktet og likevel ønsker å avbryte kjøpet, kan vi vurdere å ta tilbake produktet, men dette kan resultere i en verdiforringelse, som du er ansvarlig for. Slike saker behandles individuelt.
Angrerett gjelder ikke gavekort, forbruksvarer, matvarer og produkter som er bestilt spesielt for kunden.
Kunder utenfor EU: Dessverre kan vi ikke tilby en 14-dagers angrerett på grunn av eventuelle tollspørsmål relatert til moms og importavgifter. Vi opprettholder imidlertid en 1-års garanti på alle våre produkter, men fraktkostnader for reparasjoner er kundens ansvar.
For B2B-kunder gjelder ikke samme angrerett som for privatkunder. I henhold til Kjøpsloven har B2B-kunder ikke mulighet til å returnere varer kun på grunn av endrede meninger. Vi aksepterer ikke returer fra B2B-kunder for annulerte kjøp Om ikke vi og kunden blir enige Om om noe annet.
4.5 Returhåndtering via kundeservice
For returer må du kontakte vår kundeservice på info@barista-espresso.se. Retur av varer må alltid bekreftes med ordrebekreftelsen. Du er ansvarlig for at varene ankommer uskadet til oss, noe som er viktig Om hvis du velger å returnere produktet med en annen metode enn den som ble brukt ved leveringen. Sørg derfor for at varen er godt pakket og i sin originalemballasje.
For godkjente garantisaker og reklamasjoner dekker Barista og Espresso alle kostnader, inkludert frakt. Når du benytter angrerett, er du ansvarlig for returfraktkostnadene. Du har også mulighet til å returnere produktet direkte til et av våre lagre i Sverige; se mer informasjon nedenfor.
Returen godkjennes ikke før Barista og Espresso har inspisert varen. For godkjente returer og angreretter vil en tilbakebetaling skje med samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet. Om hvis returen ikke godkjennes eller Om pakken ikke hentes (ved utleveringsstedet) belastes et administrativt gebyr på 350 SEK. Disse returene anses ikke som et utnyttelse av angrerett.
4.6 Returhåndtering til vårt lager
Du har mulighet til å returnere produktet direkte til vårt lager i Järna eller til en av våre leverandører. Kontakt kundeservice på info@barista-espresso.se. De samme returvilkårene gjelder som nevnt ovenfor — produktet må være i uforandret stand, i sin originalemballasje og ikke ha vært brukt.
4.7 Unntak for ikke hentede pakker
Pakken din ligger vanligvis på utleveringsstedet i 7–14 dager etter ankomst, avhengig av hvilket fraktselskap vi har valgt. Om hvis du ikke henter pakken din innen denne tidsrammen og den returneres til oss, belaster vi et gebyr på 350 SEK for ikke hentede pakker.
5. Reklamasjoner og garantivilkår
5.1 Garanti og reklamasjoner
Hos Barista og Espresso har du rett til garanti på alle varer og tjenester du kjøper fra oss. Garantien gjelder i 1 år fra den datoen du mottok produktet. Som privatperson omfattes du også av Kjøpsloven, som gir deg rett til å reklamere innen 3 år. Svensk forbrukerlovgivning gjelder i For øvrig, og du kan lese mer Om dette på Konsumentverkets nettsted.
Vi kan ikke tilby garanti på forbruksvarer og matvarer.
Du skal aldri måtte betale frakt- eller returkostnader Om hvis varen viser seg å ha feil som ikke er forårsaket av deg gjennom feilaktig håndtering. Før du gjør en reklamasjon, skal du alltid kontakte vår kundeservice på info@barista-espresso.se slik at vi kan løse problemet på best mulig måte (se mer informasjon ovenfor Om returhåndtering). Feilen må rapporteres innen rimelig tid etter at du har mottatt produktet.
5.2 Garantivilkår
Garantien på Sage-renoverte espressomaskiner dekker kun funksjonen til våre espressomaskiner, ikke kosmetiske bruksmerker. Siden våre Sage-espressomaskiner er renoverte, tilbyr vi en funksjonsgaranti på 1 år fra den datoen du mottok produktet. Funksjonsgarantien dekker feil i alle mekaniske og elektriske interne komponenter som vannpumper, interne slanger, tetninger, skjermer, damprør, kvernmotorer osv. Garantien dekker ikke ytre kosmetiske bruksmerker.
Garantien for alle andre produkter, unntatt forbruksvarer og matvarer, dekker både funksjonalitet og kosmetiske skader.
Unntak: Om hvis du ønsker å benytte deg av garantien din og det viser seg at feilen ble forårsaket av ytre faktorer som ikke dekkes av garantien, vil du være ansvarlig for eventuelle håndteringskostnader. Barista og Espresso-personell avgjør Om om feilen ble forårsaket av en produksjonsfeil eller av ytre faktorer etter at produktet har nådd oss.
Espressomaskiner krever regelmessig avkalking, og Om hvis dette ikke gjøres i tide eller Om feil avkalkingsmiddel brukes, kan det potensielt skade maskinene. Om hvis feilen skyldes manglende regelmessig rengjøring og avkalking eller bruk av feil avkalkingsmiddel, opphører garantien å gjelde.
Om hvis en maskin sendes inn for reparasjon og vi fastslår at feilen ble forårsaket av feilaktig håndtering av kunden, forbeholder vi oss retten til å belaste både reparasjons- og fraktkostnader.
Retten til å reklamere gjelder uavhengig av Om om feilen er synlig eller skjult, så lenge feilen ikke er forårsaket av feilaktig bruk av produktet. Om hvis produktet er defekt, har Barista og Espresso rett til å utbedre feilen innen 6 måneder. De fleste reparasjoner utføres imidlertid innen 2-4 uker. Om hvis dette ikke skjer, har du rett til å få et erstatningsprodukt for den defekte varen. Ved gyldige reklamasjoner kompenseres du som kunde for eventuelle fraktkostnader. Reklamasjoner må gjøres innen rimelig tid. Reklamasjoner som gjøres innen 2 måneder etter kjøp anses alltid å være innen rimelig tid.
For B2B-kunder tilbyr vi en 1-års garanti på alle varer fra kjøpsdatoen. Garantien dekker kun feil som oppstår ved normal bruk og under forhold som angitt i produktets bruksanvisning.
Ved reklamasjoner eller garantikrav, vennligst kontakt vår kundetjeneste så snart som mulig. Vi forbeholder oss retten til å vurdere og bekrefte eventuelle feil før tiltak iverksettes. Eventuelle garantikrav behandles i samsvar med gjeldende lovgivning og disse kjøpsvilkårene.
Vennligst merk: Angrerettigheten for B2B-kunder er absolutt og kan ikke fravikes, selv i situasjoner der produktet viser seg å være en demovare med forhåndsinformasjon og kompensasjonstilbud.
Barista og Espresso forplikter seg til alltid å følge Allmennne reklamasjonsnemndens (ARN) anbefalinger.
Kunder utenfor EU (og i Norge, Storbritannia og Sveits): Dessverre kan vi ikke tilby en 14-dagers angrerett på grunn av eventuelle tollspørsmål relatert til moms og importskatter. Vi opprettholder imidlertid en 1-års garanti på alle våre produkter, men fraktkostnader for reparasjoner er kundens ansvar.
Våre priser for kunder utenfor EU inkluderer ikke moms (svensk moms). Moms og importskatter er kundens ansvar og vil sannsynligvis bli belastet ved grensen.
6. Tvister og gjeldende lov
6.1 Tvisteløsning og bistand i sivile saker Hos Barista og Espresso håper vi selvfølgelig at ingen tvister skal oppstå for deg som kunde. Skulle en slik situasjon likevel oppstå, finnes det hjelp å få via en felles EU-plattform for tvisteløsning. Siden er spesielt utformet for forbrukere å handle fritt over Europas grenser og få hjelp Om dersom noe går galt. EU:s tvisteløsningsside er laget for kunder som handler på nett fra et selskap lokalisert i et av EU-landene og føler at de trenger hjelp med å løse en tvist. Besøk http://ec.europa.eu/consumers/odr/ for mer informasjon.
Svenske kunder kan henvende seg til Allmennne reklamasjonsnemnd (ARN), se arn.se.
6.2 Ved en tvist følger vi ARN:s beslutning eller tilsvarende tvisteløsningsorgans beslutning.
6.3 Eventuelle tvister Om tolkningen eller anvendelsen av disse generelle vilkårene skal tolkes i samsvar med svensk lov.
7. Ansvarsbegrensning
7.1 Vi tar intet ansvar for indirekte skader som kan oppstå på grunn av produktet. 7.2 Vi aksepterer intet ansvar for forsinkelser/feil på grunn av omstendigheter utenfor selskapets kontroll (force majeure). Slike omstendigheter kan inkludere arbeidskonflikter, brann, krig, myndighetsbeslutninger, forsinkede eller uteblitte leveranser fra leverandører. 7.3 Vi aksepterer heller ikke ansvar for eventuelle endringer av produkter eller produktegenskaper som er gjort av respektive leverandør eller produsent og andre faktorer utenfor vår kontroll. 7.4 Force Majeure Hendelser som krig, naturkatastrofer, arbeidskonflikter, myndighetsbeslutninger, uteblivende leveranser fra leverandører, kostbare omstendigheter og lignende hendelser utenfor vår kontroll som ikke kunne forutses, klassifiseres som force majeure. Dette innebærer at Barista og Espresso frifinnes fra sine forpliktelser til å oppfylle inngåtte avtaler.
8. Meldinger til kunder utenfor EU (og kunder i Norge, Sveits og Storbritannia)
Vennligst kontakt oss først før du gjør et kjøp i vår nettbutikk. Dessverre kan vi ikke tilby en 14-dagers angrerett på grunn av eventuelle tollspørsmål relatert til moms og importskatter. Vi opprettholder imidlertid en 1-års garanti på alle våre produkter, men fraktkostnader for reparasjoner er kundens ansvar.
Våre priser for kunder utenfor EU inkluderer ikke moms (svensk moms). Moms og importskatter er kundens ansvar og vil sannsynligvis bli belastet ved grensen.
Kunder i Storbritannia: Minimumsbestillingsverdi er £135. Vår butikk beregner ikke moms for kunder utenfor EU. For bestillinger under £135 må vi belaste britisk moms ved salget, noe vår nettbutikk for tiden ikke kan gjøre. Vi setter pris på din forståelse.
9. Produktinformasjon
Vi tar forbehold om eventuelle trykkfeil på denne nettsiden samt for utsolgte produkter. Vi garanterer ikke at bildene gjengir produktenes nøyaktige utseende, da det kan oppstå fargeforskjeller avhengig av skjerm, fotokvalitet og oppløsning. Vi streber alltid etter å vise produktene så nøyaktig som mulig.
10. Endringer i vilkårene
Vi forbeholder oss retten til å gjøre endringer i vilkårene når som helst. Endringer i vilkårene vil bli publisert online på nettsiden. De reviderte vilkårene anses som akseptert i forbindelse med bestillinger eller besøk på nettsiden.
11. Personopplysninger og personvern
Vennligst se vår personvernerklæring for mer informasjon.
12. Hjelp oss å hjelpe deg
Om hvis du har noen spørsmål Om om produktene vi tilbyr på vår nettside, vennligst kontakt oss først før du legger inn bestillingen din. På den måten kan vi unngå å sende produkter som kanskje ikke møter dine forventninger. Hjelp oss å hjelpe deg.
